IMAGEM. Qual é a sua?

Por Larissa Albuquerque

Nessa época de grande concorrência, exposição da marca, novas diretrizes fica apenas uma certeza: a de que não temos certeza de nada. 

Analisando o mercado educacional, observamos que o segmento tem crescido de maneira avassaladora. Mas, em contra partida, também fechado muitas portas. Isso se deve em alguns casos à falta de um plano de marketing eficiente. 

Mas, afinal, o que é isso? Plano de Marketing, divulgação da marca? 

Primeiro, entenda o que é Marketing. Marketing, de  maneira clara, pode ser definido como a intenção de entender e atender o mercado. Ou seja, para que a escola possa entender seu cliente é preciso, conhecê-lo, saber quais suas necessidades, o que ele deseja, para então, traçar um plano de marketing que o satisfaça. Através do marketing você pode: 

- Divulgar o nome, a marca e a imagem da instituição. 

- Fidelizar e conquistar clientes. 

- Fortalecer a imagem institucional. 

- Enfatizar os diferenciais que a escola oferece. 

Mas neste momento vamos nos ater à imagem da sua escola. Como ela está sendo apresentada à sociedade na qual está inserida. Afinal, assim como temos que nos apresentar de maneira agradável nos ambientes em que frequentamos, a nossa instituição também deve ter uma excelente aparência física, um excelente atendimento, diferenciais e ser lembrada sempre como a primeira.

Uma escola não precisa ter a melhor estrutura, mas precisa ser organizada, com a pintura sempre limpa, pátios, salas, banheiros sempre limpos, ambientes bem definidos e uma fachada atraente, afinal, é pela capa do livro que na maioria das vezes o compramos. Mas não se engane, uma escola não sobrevive só de uma estrutura física maravilhosa, ela precisa ter atendimento. Se você parar um pouquinho e refletir sobre isso, perceberá que ele é fundamental para a conquista de um cliente. Vamos para um exemplo na prática. Se você entra em uma loja famosíssima de sapatos e a vendedora olha para você dos pés à cabeça e não te dar muita atenção, é provável que você saia da loja sem levar nada, nunca mais volte lá e ainda saia falando mal da mesma para todo mundo. Isso é fato. 


Portanto, o profissional de atendimento é a peça-chave da engrenagem de qualquer instituição de ensino e seu desempenho será mais eficaz se ele considerar que: 

- O atendente possui 70% da responsabilidade sobre  a satisfação do cliente. 

- Nem sempre se tem uma segunda chance de se causar uma boa impressão. 

- Atender bem é a arte da comunicação eficaz. 

- Qualidade é sinônimo de comprometimento e de ações eficazes no trato com o outro. 

- O grande desafio é superar as necessidades dos clientes mais exigentes. 

Por isso, ele precisa:  

- Ser cortês, cordial e simpático. 

- Investir na arte de ouvir atentamente, evitando o monólogo egoísta, bem como julgamentos e avaliações precipitadas. 

- Transmitir segurança e credibilidade, cuidando da harmonia entre gestos, atos e palavras. 

- Evitar ironias e outras barreiras verbais e não-verbais. 

- Saber filtrar informações. 

Lembre-se de que nem todo mundo nasceu para ser vendedor, assim como nem todo mundo nasceu para ser recepcionista, secretária, segurança, telefonista, auxiliar, atendente de matrícula. E esses profissionais são a porta de entrada da sua instituição, portanto, nestes setores da escola eles terão que ser os melhores.  Invista na imagem da sua escola e garanta a sobrevivência nesse mercado competitivo. Sua escola tem que ser sempre lembrada pelo cliente e pelos futuros clientes. 

A imagem dela depende de como você está cuidando dela.